Trocas e Devoluções
Política de Troca de Produtos
Na Beto10, nossa política de troca de produtos visa garantir total segurança aos nossos clientes em relação às suas compras. É importante destacar que produtos gratuitos não estão sujeitos a troca em nenhuma circunstância. Todos os itens adquiridos em nossa loja possuem garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, realizamos a troca de produtos que foram entregues de forma diferente da encomendada pelo cliente.
Procedimento de Troca
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, siga os seguintes passos para efetuar a troca:
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Informe nossa equipe sobre o problema através do e-mail lojaoficialbeto10@gmail.com, enviando fotos ou vídeos nítidos do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, em até 3 dias após o recebimento. Por favor, observe que não aceitaremos trocas ou reembolsos após esse prazo.
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Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis. Identificado o problema, entraremos em contato via e-mail, oferecendo as seguintes opções:
- Reembolso do valor pago.
- Envio de um novo produto igual ao encomendado.
- Envio de um produto de valor semelhante.
- Emissão de um cupom com o valor do produto para utilização em compras futuras.
Produtos Inapropriados ao Cliente
Não realizamos trocas de produtos por questões de preferência, como cor, tamanho ou modelo, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18. O direito garantido ao cliente pelo código é a troca apenas em caso de produtos com defeito de fabricação.
Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra satisfatória e segura a todos os nossos clientes. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!